その方法はないだろう

本当にびっくりした。

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職場にクレーム「増えた」４割、６０代が頻繁

「職場で苦情が増えている」と感じる人は４割、多くの人は日常生活で嫌な思いを４～５回したら１回は苦情を言う――。

　「となりのクレーマー」（中央公論新社）などの著書がある苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一さん（５８）が実施したアンケート調査から、そんな結果が出た。
　昨年５月以降、関根さんが全国各地で講演を行った際、参加した人に調査への協力を求め、計５０５９人から回答を得た。教育、行政、病院、流通などの業種別や、世代・男女別で分析した。（中略）

関根さんはアンケート結果を「日本苦情白書」としてまとめ、刊行する。（2009年7月22日21時57分 読売新聞）
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報道する側がまさかわかっていないことはないだろうから、とすれば、わかった上でこうしたニュースを流していることになる。

「クレーマー」問題に関心がある人に聞けば、この問題が増えたと答える人が多いことは火を見るより明らか。どうしてこんな結果が記事になるのだろう。 数字が一人歩きするのを期待してるってこと？

しかもこの御仁、調査結果を本にするという。なんと無茶なことをするんだ。 ぜんぜん代表性ないよ。あんまりだ。

調査の一番はサンプリング。誰に聞くかを決めることは、何を主張するかの大前提。講演に入ったついでに（失礼！）調べようなんて、かなり安直（という私も、教員研修に関する評価を受講者からたくさん集めたけれど、これは属性に即したものだから、認めてもらえるかしらん）。

今年の前半で、わたしが一番学習したこと。

マスメディアはこうして嘘をつく。騙されてはいけませんぞ。